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GARANTIE TUPPERWARE

GARANTIE TUPPERWARE

Instructions relatives à la demande de garantie
A partir de janvier 2023

Introduction d’une réclamation de garantie Tupperware : si vous avez pris connaissance de notre politique de garantie et que vous souhaitez introduire une réclamation, veuillez sélectionner l’une des options suivantes :

  1. Veuillez contacter votre conseiller Tupperware® indépendant en cas de réclamation au titre de la garantie. Votre conseiller peut accéder à notre système de garantie en ligne pour répondre à vos besoins en matière de garantie.
  2. Si vous avez une réclamation au titre de la garantie et que vous n’avez pas de consultant, n’hésitez pas à utiliser notre outil de recherche de consultants pour entrer en contact avec l’un des excellents consultants indépendants de votre région afin qu’il puisse vous aider à faire valoir vos droits à la garantie.
  3. Si vous ne souhaitez pas traiter votre demande de garantie par l’intermédiaire d’un conseiller Tupperware® indépendant, veuillez contacter notre service clientèle pour entamer la procédure.

POLITIQUE DE GARANTIE DE TUPPERWARE
A partir de janvier 2023

Tupperware offre la garantie limitée à vie décrite dans la présente politique pour la plupart de ses produits. Les produits qui ne sont pas couverts par la garantie limitée à vie font l’objet d’une exception dans le catalogue, la documentation ou la description du produit concerné et sont soumis à la garantie applicable décrite dans la présente politique. Notez que dans certaines circonstances, et pour toutes les réclamations au titre de la garantie sur les produits haut de gamme, vous pouvez être tenu d’envoyer l’article concerné à Tupperware, à vos frais, afin que nous puissions traiter une réclamation au titre de la garantie. La procédure d’envoi d’un article pour une demande de garantie est détaillée dans la présente politique.    

GARANTIE LIMITÉE À VIE
Tupperware garantit que les produits de marque Tupperware® soumis à la «garantie limitée à vie» ne s’écailleront pas, ne se fissureront pas, ne se casseront pas et ne se décolleront pas (tels que ces termes sont définis dans la section «Ce qui est couvert» de la présente politique), dans le cadre d’une utilisation normale et non commerciale, et ce pendant toute la durée de vie du produit. Dans le cas où un produit ne respecterait pas cette garantie, Tupperware, à sa discrétion, remplacera le produit concerné par un produit identique ou similaire ou accordera un crédit pour tout achat futur de produits de marque Tupperware®.

Tupperware peut vous demander de fournir une preuve photographique ou vidéo de la réclamation au titre de la garantie et peut, à sa discrétion, exiger que le produit soit envoyé à Tupperware pour évaluer la validité de la réclamation au titre de la garantie. Les frais d’expédition et de manutention ainsi que les taxes applicables aux articles ou pièces de remplacement sous garantie sont à votre charge.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. CES GARANTIES REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

GARANTIE LIMITÉE À VIE : CE QUI EST COUVERT

Ébréchure
L’ébréchure est une coupure ou une rupture d’un morceau du produit qui se produit le long des bords du produit.

Rupture
La rupture produit un trou dans le produit.

Pelage
Le pelage est l’élimination de la couche extérieure du produit en bandes ou en morceaux.

Cracking
Le cracking est une ligne ou un réseau de lignes à la surface du produit qui a divisé le produit sans le briser en parties distinctes.

Gauchissement
Les produits fabriqués après septembre 1979 peuvent être lavés au lave-vaisselle, sauf indication contraire dans le catalogue, la documentation ou la description du produit. Le gauchissement dû à l’utilisation du lave-vaisselle pour les produits concernés est couvert par la garantie limitée à vie.

GARANTIE DE QUALITÉ
Les produits marqués du symbole «Q» sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant un an à compter de la date d’achat. Si un produit ne respecte pas cette garantie, Tupperware, à sa discrétion, remplacera le produit concerné par un produit identique ou similaire ou accordera un crédit pour tout achat ultérieur de produits de la marque Tupperware®. Tupperware peut vous demander de fournir une preuve photographique ou vidéo de la réclamation au titre de la garantie et peut, à sa discrétion, exiger que le produit soit envoyé à Tupperware pour évaluer la validité de la réclamation au titre de la garantie.

Les frais d’expédition et de manutention ainsi que les taxes applicables aux articles ou pièces de remplacement sous garantie sont à votre charge. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

GARANTIE DE 30 JOURS
Les produits désignés par le symbole «G» sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant trente jours calendaires à compter de la date d’achat. Cette garantie ne couvre pas l’écaillage ou le bris des articles en verre ou en porcelaine à la suite d’une chute. Dans le cas où un produit ne respecterait pas cette garantie, Tupperware, à sa discrétion, remplacera le produit concerné par un produit identique ou similaire ou accordera un crédit pour tout achat futur de produits de marque Tupperware®. Tupperware peut vous demander de fournir une preuve photographique ou vidéo de la réclamation au titre de la garantie et peut, à sa discrétion, exiger que le produit soit envoyé à Tupperware pour évaluer la validité de la réclamation au titre de la garantie.

Les frais d’expédition et de manutention ainsi que les taxes applicables aux articles ou pièces de remplacement sous garantie sont à votre charge. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

PAS DE GARANTIE – «TEL QUEL» PRODUITS «EN L’ÉTAT
Les produits marqués du symbole «Z» sont vendus et acceptés «en l’état». Ces produits ne peuvent faire l’objet d’aucune demande de garantie ou de remplacement, de réparation, de crédit pour un achat futur ou de remboursement en cas de défaut. TUPPERWARE REJETTE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, EN CE QUI CONCERNE CES PRODUITS.

GARANTIE DES PRODUITS PREMIUM
Les produits de qualité supérieure sont les produits énumérés dans la présente politique, telle qu’elle est mise à jour de temps à autre. Les produits Premium bénéficient d’une garantie limitée à vie contre tout défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale ou domestique non commerciale et lorsqu’ils sont utilisés et entretenus conformément à toutes les instructions applicables, et ce pendant toute la durée de vie du produit. Si un produit ne respecte pas cette garantie, Tupperware, à sa discrétion, remplacera le produit concerné par un produit identique ou similaire ou accordera un crédit pour tout achat ultérieur de produits de la marque Tupperware®. Les frais d’expédition et de manutention ainsi que les taxes applicables aux articles ou pièces de remplacement sous garantie sont à votre charge.

Certaines exclusions de la garantie et les actions qui invalideront votre garantie pour les produits de qualité supérieure sont énoncées dans la présente section sur la garantie des produits de qualité supérieure. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

Les produits Premium faisant l’objet d’une réclamation au titre de la garantie doivent être envoyés à Tupperware pour que la validité de la réclamation au titre de la garantie soit évaluée. Les frais d’expédition payés par les clients ne sont pas remboursés.

Vous trouverez ci-dessous une liste des produits Premium actuels*.

Produits Premium*
Batterie de cuisine universelle quotidienneAutocuiseur micro-ondes
Batterie de cuisine Chef Series IICouteaux universels
Fourneau Ultra ProMicroPro Grill

 *A partir de janvier 2023

Remarque : si votre produit est un produit haut de gamme ou un produit à garantie limitée qui ne figure pas dans cette liste, il se peut que sa période de garantie ait expiré. Les produits dont la période de garantie a expiré* et qui ne sont plus éligibles à la couverture de la garantie sont les suivants : ustensiles de cuisine Chef Series I

Exclusions de la garantie des produits haut de gamme

Veuillez noter les exclusions suivantes de la couverture de la garantie pour les produits Premium.

DAILY UNIVERSAL COOKWARE AND CHEF SERIES II HARD-ANODIZED ALUMINUM COOKWARE WARRANTY EXCLUSIONS :
Les situations suivantes sont exclues de la couverture de la garantie pour les batteries de cuisine Daily Universal et les batteries de cuisine Chef Series II en aluminium anodisé dur :

  • Imperfections mineures, marques de surface dues au transport et légères variations de couleur.
  • Bris des couvercles en verre
  • les dommages imputables à une mauvaise utilisation ou à un abus, à des accidents ou à des modifications apportées aux produits
  • Dommages résultant d’une surchauffe, de l’utilisation d’aérosols de cuisson, d’un nettoyage incorrect, d’un nettoyage au lave-vaisselle, de l’utilisation de nettoyants caustiques ou d’autres nettoyants non approuvés.
  • Marques blanches sur les bases en acier inoxydable
  • Trous dans le fond/corrosion par piqûres causée par le sel
  • Marques bleu-brun sur les bases en acier inoxydable
  • Rouille
  • Rayures
  • Endommagement ou rayure du revêtement antiadhésif
  • Détérioration du revêtement antiadhésif causée par le stockage
  • Brunissement ou perte de revêtement / pelage
  • Gisements minéraux
  • tout autre dommage qui n’affecte pas la fonctionnalité du produit

Les actions suivantes annuleront la garantie de votre batterie de cuisine Daily Universal et/ou de la batterie de cuisine en aluminium anodisé dur Chef Series II :

  • Utiliser des ustensiles de cuisson antiadhésifs à feu vif pendant une période prolongée.
  • En utilisant un aérosol de cuisson.
  • Laver les ustensiles de cuisine antiadhésifs au lave-vaisselle.
  • Utiliser des ustensiles en métal sur toute surface antiadhésive.
  • Utiliser des tampons à récurer, de la laine d’acier, des nettoyants abrasifs ou de l’eau de Javel.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE DE L’USTENSILE DE CUISSON ULTRA PRO :
Les situations suivantes sont exclues de la couverture de la garantie pour les ustensiles de cuisine Ultra Pro :

  • Rupture due à une chute ou à un choc
  • Distorsion thermique
  • Cloques causées par la chaleur
  • Coupures ou éraflures
  • Indications causées par le contact d’outils de préparation de la cuisine

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE DE L’AUTOCUISEUR À MICRO-ONDES :
Les pièces en silicone de notre autocuiseur à micro-ondes sont exclues de la garantie limitée à vie.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE DES COUTEAUX UNIVERSELS :
Les situations suivantes sont exclues de la couverture de la garantie pour les couteaux universels :

  • Dommages causés par la chaleur
  • Marques noires sur le couteau (rouille)
  • Lame émoussée
  • Lame cassée (sans taches sombres)
  • Écaillage
  • Rupture de la pointe du couteau
  • Déformation du tranchant de la lame

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE DU MICROPRO GRILL® :
Les situations suivantes sont exclues de la garantie du MicroPro® Grill :

  • Petites imperfections
  • Marques de surface dues au transport
  • Légères variations de couleur
  • les dommages imputables à une mauvaise utilisation ou à un abus, à des accidents ou à des modifications apportées aux produits
  • Dommages résultant d’une surchauffe, de l’utilisation d’aérosols de cuisson, d’un nettoyage incorrect, d’un nettoyage au lave-vaisselle, de l’utilisation de nettoyants caustiques ou d’autres nettoyants non approuvés.
  • Tout autre dommage qui ne nuit pas à la fonctionnalité du produit.

Les actions suivantes annuleront la garantie du Gril MicroPro :

  • L’utilisation du produit à haute température pendant une période prolongée.
  • En utilisant un aérosol de cuisson.
  • Lavage dans le lave-vaisselle.
  • Utiliser des ustensiles en métal sur toute surface antiadhésive.
  • Utiliser des tampons à récurer, de la laine d’acier, des nettoyants abrasifs ou de l’eau de Javel.

 TOUTES LES GARANTIES : EXCLUSIONS
Veuillez noter les exclusions suivantes des garanties pour tous les produits.

Taches
Les taches alimentaires et la décoloration n’affectent pas les performances du produit et ne sont pas couvertes par les garanties Tupperware.

Rayures
La garantie ne couvre pas les rayures qui surviennent dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

Coupures ou mastication
Les coupures par des couteaux ou d’autres objets tranchants, y compris la mastication, ne sont pas couvertes par la garantie.

Dommages causés par les micro-ondes
Les dommages causés à un produit résistant aux micro-ondes par la cuisson au micro-ondes d’aliments riches en sucre ou en graisse ne devraient pas affecter les performances du produit et ne sont donc pas couverts par la garantie.

Fusion
Si les produits touchent un brûleur sur la cuisinière, un élément chauffant dans le lave-vaisselle ou d’autres objets extrêmement chauds, la chaleur peut faire fondre le produit. La fonte n’est pas couverte par la garantie.

Déformation
Avant septembre 1979, les produits n’étaient pas fabriqués pour être lavés au lave-vaisselle et les déformations dues aux lave-vaisselle avant cette période ne sont pas couvertes par la garantie.

Certains dommages causés aux sacs en silicone (le cas échéant)
Veuillez noter que les situations suivantes sont exclues de la couverture de la garantie pour les sacs en silicone :

  • Traces de carbonisation laissées par l’utilisation de températures élevées telles que celles d’un gril ;
  • Les marques sombres résultant de la combustion de substances telles que la graisse ou le chocolat ; et
  • L’adhésivité, qui est normale sur le silicone et n’affecte pas les performances du produit.

Fin de la politique.

FAQ SUR LA GARANTIE

Pourquoi ne puis-je pas appeler le service clientèle pour faire remplacer mes pièces sous garantie par téléphone ?
Notre système de traitement des garanties en ligne est en cours de mise à jour. Pour l’instant, nous ne disposons pas d’un calendrier pour la mise en place de ce système. Vous pouvez actuellement contacter votre conseiller Tupperware® indépendant ou suivre les étapes ci-dessus pour envoyer votre demande de garantie à notre équipe de garantie.

Si j’envoie mes pièces à Tupperware, dois-je payer les frais d’expédition des pièces de remplacement ?
Non, Tupperware prend en charge les frais d’expédition des pièces de remplacement.
Puis-je obtenir une étiquette d’expédition pour envoyer mes pièces ?
Les frais d’expédition liés au retour des produits pour examen de la garantie sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mes pièces de rechange ?
Actuellement, le délai de traitement est de 10 à 12 semaines, auquel s’ajoute le délai d’expédition.
Comment serai-je informé de l’état de mon remplacement sous garantie ?
Veuillez nous appeler au 1-800-887-7379 ou nous envoyer un courriel à NACustomerCare@Tupperware.com pour demander un état d’avancement.